上汽大通MAXUS上“云”

数字化渠道沟通线上线下，已经是当今车企的标配。

服务“云”概念，近年来随着网络技术的发展以及智能制造的深入，正日益深刻地嵌入到我们每个人的生活。

对于企业而言，通过“云”来实现与用户的直接沟通，也成为了当今商业发展的潮流。无论通过云来实现高度个性化定制，解决“千人千面”问题，还是通过云端第一时间反馈需求和问题。

上月（10月）28日，上汽大通MAXUS迎来第二届用户共创节在沪举办。而本届共创节期间的重头戏之一，便是位于江苏溧阳基地的上汽大通MAXUS用户触点中心的揭幕。非常富有特色的是，这场揭幕仪式全程由品牌在沪高管，以在线方式进行的“云揭幕”。

通过数字化手段打通直达用户的通道，是用户触点中心建立的意义所在。其正式落地标志着上汽大通MAXUS在构建用户直连体系、探索数字化服务模式的道路上更进一步——以用户触点中心与用户共创中心形成线上、线下的两大用户“根据地”，实现“陪伴‘不缺席’、服务‘不下线’、售后‘不打烊’”的线上线下营销新战略。

对于企业而言，该战略线上线下同步推进的决策，大幅度提升用户黏性的同时，实现了企业和个人用户的无缝对接。方便潜在用户能够提前对产品信息进行了解。甚至在制定购车方案时，直达金融支持平台。

与此同时，在具体车辆配置选择阶段，无论是线下共创中心，还是线上触点中心，准车主都可以轻松定制自己的汽车产品。根据需要选择不同的配置，依据喜好进行深度定制化。直联生产端的数字化平台，使所有用户可以比原来更加自由地定制自己的爱车。

至于触点中心在售后上起到的价值，更是不言而喻的。无论是换油、检查时间，还是直接预约到店保养，全都可以在线解决。

在当前之中，各主机厂已经从配置比拼进阶到服务层面的时代里，如上汽大通MAXUS触点中心以及配套的移动设备专用APP，已成为了每家车企的必备。特别是对于上汽大通MAXUS品牌而言，由于其目前正致力于在国内推广房车产品，则售前与潜在用户的沟通，以及售后的配套服务，则显得更加关键。

根据官方提供的数据，目前全球“通心粉”的数量已经超过80万，遍布国内各省市以及海外73个国家和地区。

以数字化用户触点中心为新起点，上汽大通MAXUS认为，其未来还将不断以“共创定制”让用户拓宽更精彩的生活边界，誓言要以“数字大通”，让用户体验更丰富的未来出行方式。

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