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用户至上!极氪售后深夜紧急行动,临时对换分泵保用户出行

汽车 TOM    2024-04-17 17:25

在腊月二十九的深夜,台州极氪家售后经理李佳诚接到了一通紧急求助电话。用户莫先生反映其车辆EPB电子驻车功能出现故障,急需救援维修。面对用户的紧急需求,李经理没有丝毫迟疑,立即投入救援安排工作。

他第一时间安排了救援车迅速赶赴现场,将莫先生的车辆安全拖至店内。同时,他迅速联系技术专家对车辆进行详细检查,以便尽快找出问题所在。经过仔细检查,技术专家最终判断为右后刹车分泵需要保修更换。

 用户至上!极氪售后深夜紧急行动,临时对换分泵保用户出行

然而,由于分泵并非常用备件,店内库存不足,需要紧急联系调货。但调货需要时间,而莫先生表示初一就要用车,这让李经理感到有些棘手。他深知,对于用户来说,车辆故障已经带来了不便,如果不能及时解决问题,将会进一步影响用户的计划和安排。

为了确保用户过年期间也能安心用车,李经理与备件经理紧急协商,寻求解决方案。经过讨论,他们决定采取一种非常规但却极其有效的办法:将店内001(服务保障车)的分泵与用户莫先生的车辆进行临时对换。这样一来,就能优先满足莫先生的行驶需求,而店内也可以在新的分泵送达后联系莫先生来服务中心进行更换。

这个决定对于极氪售后来说,无疑是一种挑战和考验。但他们深知,用户的满意度是企业发展的关键因素之一。因此,他们毅然决然地选择了这种对用户最为有利的方式,第一时间解决用户的燃眉之急。

 用户至上!极氪售后深夜紧急行动,临时对换分泵保用户出行

当李经理将这个方案告知莫先生时,他感到十分意外和感动。莫先生表示,自己原本以为最快也要等到过完年才能修好车,没想到极氪售后会如此重视用户的需求,采取如此高效且贴心的解决方案。他对极氪售后的服务态度和专业能力表示高度赞扬。

最终,在极氪售后人员的共同努力下,莫先生的车辆得以顺利修复,他也得以在过年期间安心用车。这次紧急调货、临时对换分泵的经历,不仅彰显了极氪售后“用户至上”的服务理念,也实实在在地赢得了用户的信任和好评。

责任编辑: WY-BD

责任编辑: WY-BD
人家也是有底线的啦~
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