J.D. Power：2023年新车整体质量水平提升，问题类型更加多元化

8月31日，J.D. Power发布2023中国新车质量研究^SM（IQS）。研究显示，2023年行业整体新车质量的每百辆车问题数为204个PP100，较2022减少了9个PP100，新车整体质量水平有所改进。但消费者抱怨的问题类型集中度正在降低，并呈现出多样化趋势，行业前20大问题的PP100占比从去年的41%下降到33%，接近成熟的美国市场水平。

研究显示，2023年新车质量的进步主要源于设计缺陷类问题的改善，该类问题较上一年减少13个PP100，反映出车企已关注到设计缺陷带来的质量抱怨，并采取相应的措施，从而有效改进了该类问题上的抱怨。

今年的研究还发现，混合动力车型（194个PP100）相较于纯燃油车型（205个PP100）质量表现更佳，且连续三年整体质量优于纯燃油车型。混合动力车型在车身外观、车身内装方面优势显着，但在智能化、驾乘舒适性和动力总成方面未与纯燃油车型拉开明显差距。

“我们欣喜地看到，去年IQS报告中较为突出的设计缺陷类问题得到明显改善，说明‘用户体验设计’正在被越来越多的车企所重视，在新车研发和设计阶段进行了积极有效的调整。”J.D. Power中国区汽车产品事业部总经理杨涛表示，汽车产业变革浪潮下，消费者对汽车质量问题的抱怨呈现出更分散、更复杂的特征，车企需要把握不同类型消费者的关键使用场景，更全面地提升整车感知质量。

2023年IQS研究还有三项重要发现：

•信息娱乐系统进步显着，座舱舒适性关注度提升：在IQS的九大类问题中，信息娱乐系统问题进步明显，较去年下降4.2个PP100，驾驶体验类问题抱怨增加1个PP100，连续第二年上升。在行业前20大问题中，除了车内异味和胎噪这类长期抱怨项，空调和座椅类别各有四个问题上榜，反映出座舱舒适性正在成为消费者关注的重点。

•燃油车与新能源车的头部质量问题高度重合：2023年，燃油车与新能源车的前20大问题点中，近80%完全一致，两种能源类型的头部质量问题的重叠度进一步提高。其中，五成以上的问题连续三年同时上榜，包括车内异味、胎噪等，这些问题是汽车行业共同面临的头部抱怨，而冷风无法达到/保持理想的温度是连续三年燃油车独有的头部问题。

•不同国别品牌的车主对质量问题的容忍程度不同： 虽然所有国别品牌的车主净推荐值（NPS®）都随着问题抱怨数的增长而下降，但韩系品牌和自主品牌的车主对质量的要求较为苛刻，这两个国别品牌有问题抱怨的车主较没有问题的车主NPS下降明显。而日系和德系品牌的车主对于质量问题有一定的容错空间，没有问题的车主和有问题的车主之间的NPS差异较小。

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