滴滴整改新进展：人脸识别保驾护航，录音功能正处在测试中

5月31日，滴滴此前向社会承诺的全平台整改方案上线。其中关于未来顺风车的运营，已在5月19日上线前，完成以下整改措施：

1、全部个性化标签和评论功能下线；

2、合乘双方个人信息和头像仅自己可见，外显头像全部为系统默认虚拟头像；

3、车主每次接单前必须进行人脸识别；

4、暂停接受22点-6点期间出发的订单，并对在22点之前出发但预估服务时间超过22点的订单，在出发前对合乘双方进行安全提示。

对于以上整改措施，近来有不少用户反映体验方面受到了影响，主要集中在三个方面：

1.人脸识别技术本身还处于成熟过程中，在通过率、准确率等方面需要不断优化迭代，而海量高频的人脸识别增大了用户使用时的困扰；

2.许多用户反馈，希望保留与出行相关的标签和评论；

3.暂停夜间服务给许多有夜间出行需求的用户带来不便，甚至有部分用户表示他们被迫选择了更不安全的其他出行方式。

滴滴表示，在整改措施实施中，有用户反馈希望保留与出行相关的标签和评论。对此，经过反复讨论和产品开发，滴滴将于近期恢复仅与出行相关的标签评价（例如“准时”“礼貌”等）功能。标签均由平台给出，用户不可原创。

除此之外，关于今后全平台的整改，滴滴已经做出了如下安排：

1.新版紧急求助功能正式上线，在原有基础上将进入按钮提升至显著位置，并添加110、120、122及滴滴24小时安全客服等快捷方式，用户可自主一键拨打；

2.快车已上线人车不符评价机制，主动邀请乘客评价司机和车辆是否与软件显示信息一致，并联系前后多个订单的乘客进行核实，一经确认立即封禁；

3.快车已在部分城市上线每天出车前司机人脸识别功能，滴滴将继续优化人脸识别技术，尽快做到快车、专车、豪华车全量上线；

4、平台已研发并上线大数据识别模型，对识别出的人车不符进行核查，一经核实马上封禁。

滴滴也提到，关于人车不符的有奖举报机制还需要研究可操作性。另外，根据社会各界的建议和反馈，滴滴将在近期选择少数几个城市进行行程中录音功能测试，以便在司乘双方发生纠纷投诉时取证判责，从而进一步保障双方的安全和权益。